Politica de retur (Ecofosa)
1) Drept de retragere (persoane fizice / consumatori)
Daca ai achizitionat online in calitate de consumator (persoana fizica), poti solicita retragerea din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara o justificare, conform legislatiei aplicabile.
2) Conditii de acceptare a returului
Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie sa fie:
neutilizat, nemontat, neinstalat si fara urme de folosire
in stare buna, fara deteriorari
insotit de documente (factura) si accesorii, daca exista
ambalat corespunzator pentru transport (pentru a preveni deteriorarea)
3) Produse care nu pot fi returnate / situatii in care returul poate fi refuzat
Returul poate fi refuzat in urmatoarele situatii:
produse montate/instalate sau utilizate
produse deteriorate din cauza manipularii necorespunzatoare la retur
produse aduse pe comanda speciala / personalizate (daca este cazul)
servicii prestate (ex: montaj) deja executate sau pachete care includ servicii efectuate
4) Cum soliciti returul
Trimite solicitarea pe email la contact@ecofosa.com
sau telefonic la +40 741 228 382, cu urmatoarele informatii:
nume si prenume / companie
numar comanda / factura
produsul pentru care soliciti retur
motiv (optional)
telefon si adresa pentru ridicare (daca este cazul)
Vei primi confirmarea si instructiuni privind returul (ridicare/expediere).
5) Costuri de retur
Costul transportului de retur este, in mod obisnuit, suportat de client.
Pentru produse voluminoase (paletizate), returul se face prin curier/firma de transport, conform instructiunilor primite.
Daca produsul este livrat gresit sau prezinta defecte la livrare, costurile de retur pot fi suportate de Ecofosa, dupa verificare.
6) Rambursarea banilor
Rambursarea se face in cel mult 14 zile de la receptionarea produsului returnat (sau de la dovada expedierii), prin aceeasi metoda de plata, daca nu se agrea altfel.
Ecofosa isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produsului sau pana la primirea dovezii de expediere.
7) Produse defecte / neconformitati la livrare
Daca produsul este neconform sau prezinta defecte, te rugam sa ne contactezi cat mai rapid la contact@ecofosa.com
(ideal cu poze si detalii) pentru solutionare (inlocuire / reparatie / rambursare, dupa caz).
